Painel do síndico

Comece pela tela inicial

O cartão Como está a portaria mostra quantas encomendas estão na sala e o que precisa da sua atenção: celular sem sincronizar, pacotes parados há mais de 5 dias, divergências esperando decisão e avisos que falharam. Se aparecer o ✅, não há nada a fazer.

Avisos da equipe PacoteBox (manutenção, novidades) aparecem no topo de todas as telas.

Acompanhe as encomendas

Em Encomendas, busque por unidade, nome ou código de rastreio. Cada encomenda tem foto, histórico e, se já saiu, a assinatura desenhada de quem retirou. Você pode baixar a lista em CSV e, com motivo, desfazer uma retirada registrada por engano.

Em Indicadores veja o tempo médio até a retirada, o volume por dia e por horário e quanto o app leu sozinho. Em Relatórios baixe o Relatório da Portaria (PDF de 2 a 3 páginas, pronto para mandar aos moradores); ele também chega por e-mail no dia 1 de cada mês.

Decida as divergências

Em Divergências e tarefas ficam os pacotes que o app não conseguiu ligar a um morador. Para cada um há a foto e uma dica. Você pode:

• É daqui: escolher o morador. O sistema aprende o nome para o próximo e avisa a pessoa.
• Ex-morador: registrar que a pessoa se mudou.
• Descartar: exige um motivo. Nada é descartado sem a sua decisão.
• Devolver ou reenviar: é feito pelo porteiro no app, com assinatura de quem leva.

Dica: Quando o pacote é de um condomínio vizinho que também usa o PacoteBox, o painel mostra o condomínio certo e avisa o síndico de lá, sem foto nem nome de morador.

Cuide da sala de encomendas

Em Armários e nichos você vê o mapa e ajusta tamanhos. Uma vez por mês o sistema compara o tamanho dos pacotes recebidos com a divisão dos nichos e, se a diferença passar de 20 pontos percentuais, sugere converter nichos vazios. Você decide; nada muda sozinho. Em Auditorias da sala vê o histórico das conferências por vídeo e quais nichos erram mais.

Guia completo: Montar e numerar os nichos.

Ajuste os avisos e as regras

• Régua de avisos: quando o morador recebe lembretes (por padrão, 2, 5 e 10 dias), quando você é avisado (10 dias) e quando o pacote vira tarefa (15 dias). Há uma prévia com os textos reais.
• Políticas: quem pode retirar (só moradores da unidade ou qualquer pessoa pela unidade), o destino sugerido para esquecidas e por quantos dias as fotos ficam guardadas (padrão 90).
• Equipe: convide porteiros, outros síndicos e a administradora; troque PINs.
• Aparelhos da portaria: gere o QR de pareamento, veja a última sincronização e revogue um celular perdido.

Moradores, privacidade e suporte

• Moradores: importe por planilha, cadastre à mão ou aprove quem se cadastrou pelo link. Pedidos de exclusão de dados (LGPD) chegam aqui, com prazo de 15 dias: atender anonimiza a pessoa e mantém o registro assinado das retiradas por 5 anos.
• Suporte da PacoteBox: a equipe só vê os dados do seu condomínio se você liberar, por um prazo, para um motivo. Tudo o que ela fizer fica registrado. Você pode encerrar o acesso a qualquer momento na tela inicial.
• Assinatura: veja o plano, o teste grátis e o pagamento em Assinatura.